隨著電商的快速發(fā)展，海外倉越來越成為電商企業(yè)在國際市場上的關鍵。自建海外倉是提高國際物流效率、保障商品質(zhì)量的重要手段。然而，在物流運輸和配送流程中也會遇到不少問題，如何優(yōu)化這些問題，提高效率和質(zhì)量呢？本文將從幾個方面為大家闡述。
一、貨物入倉階段
貨物入倉階段是流程中最基本的環(huán)節(jié)。對于電商來說，保證貨物的及時入倉和穩(wěn)定供應顯得尤為重要。因此，電商企業(yè)在此階段可以做好以下工作：
1.建立長效的合作關系
貨物配送時，物流配送商是不可或缺的。電商企業(yè)應選擇信譽度高、服務質(zhì)量優(yōu)秀的物流配送商并建立長久的合作關系，以免配送時候出現(xiàn)各類不可預料的問題，影響整個配送流程。
2.做好貨物包裝
電商企業(yè)應該確保貨物在運輸過程中的安全性與完整性。因此，在入庫之前，需要對貨物進行包裝檢查，確保包裝完好，以避免物品在途中受到損害。
3.進行質(zhì)量把控
在貨物入倉的時候，電商企業(yè)應對貨物進行質(zhì)量檢查。以保證其質(zhì)量不會影響下游客戶，同時為自己品牌的口碑和信譽提供保障。
二、庫內(nèi)管理階段
庫內(nèi)管理是庫房內(nèi)物品安全、準確位置、最佳利用率、快速操作等一系列流程鏈的集合體。一個熟練的庫內(nèi)管理系統(tǒng)將極大提高物流效率。以下是具體措施：
1.軟件化管理
電商企業(yè)應該建立可視化、智能化的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物品標識化管理，物品信息化管理，方便進行庫存管理，及時處理庫存信息。
2. 安全可靠
庫房內(nèi)部應安裝攝像頭，防盜門等設施，加強對庫房內(nèi)物品安全的管控能力。備用電源以及其他的應急設備也應常備不少。
3. 靈活快速
庫內(nèi)操作應快速、準確且效率高，并應注重貨品的統(tǒng)計、分類、整理、擺放、盤點等管理，一切操作應便捷靈活。
三、出庫階段
電商企業(yè)在客戶下單后，需要及時、準確的發(fā)貨。出庫環(huán)節(jié)是保證客戶滿意度的關鍵，應重點關注以下幾個方面：
1.及時處理訂單
客戶下單后，電商企業(yè)應及時處理并發(fā)貨，以符合客戶對快速物流的期望。在訂單處理方面，企業(yè)應盡可能的采用自動處理和一鍵處理等手段，以降低人為處理造成的失誤。
2.多種物流方式
根據(jù)不同的訂單情況，電商企業(yè)應該選擇合適的物流方式。快遞、物流、航運等方式都可以用于配送出庫。應選擇經(jīng)驗豐富的渠道并與其建立長期合作關系來保證物流質(zhì)量。
3.做好出庫質(zhì)量檢查
出庫前應進行貨物質(zhì)量檢查，確保貨物的完整性和質(zhì)量。在發(fā)貨后，可以通過投訴與客戶溝通，了解到貨物發(fā)貨的質(zhì)量是否符合客戶的要求，并及時修正缺陷。
四、運輸階段
貨物在運輸過程中，容易發(fā)生許多問題，如丟失、損壞、誤送等不良情況。因此，電商企業(yè)應該加強對物流運輸?shù)墓芾?，并及時處理各類問題：
1.加強運輸監(jiān)管
在貨物運輸過程中，電商企業(yè)應該加強對物流運輸?shù)谋O(jiān)管，以確保貨物的準時、準確地配送到達客戶手中。
2.合理選擇運輸方式
根據(jù)貨物屬性、數(shù)量、航線等因素合理選擇不同的物流運輸方式，確保貨物在運輸過程中更加安全、快捷、經(jīng)濟。
3.分揀和交接管理
要注重分揀過程的管理，以確保貨物在交接時的正確性。在分揀和交接過程中，應加強物品標識，以較少誤送或丟失的情況發(fā)生。
五、到達階段
貨物到達時，最后一公里的配送也很重要，電商企業(yè)應該加強對送貨人員的培訓和管理，以提高最后一公里配送效率、業(yè)務質(zhì)量、客戶滿意度。
1.配送人員管理
電商企業(yè)應選擇經(jīng)驗豐富、良好口碑的配送人員，并通過培訓提升配送員的服務質(zhì)量水平，將最優(yōu)質(zhì)的服務帶到客戶府上，并避免郵遞員類型的擾民事件發(fā)生。
2.作業(yè)工具
配送人員應攜帶完備、專業(yè)的配送工具和相應的技能，增加送貨人員的工作效率，進而提高物流配送的效率并提升客戶滿意度。
六、售后階段
與客戶建立長遠互信，為電商企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎。電商企業(yè)應在售后階段加強對退換貨等各類客戶服務事項的管理，滿足客戶多樣化的需求：
1.退換貨政策
電商企業(yè)在制定退換貨政策時應避免不良的售后服務行為。這樣會影響品牌形象和信任度。企業(yè)需要實行質(zhì)量保證體系來消除這一顧慮。
2.高效快速
企業(yè)應保證售后服務工作流程的快速、準確，與客戶的溝通應能迅速了解客戶想法并解決問題。同時，也要確保核實歸還而來的貨物以及數(shù)據(jù)后，退款的效率能夠十分高及正常。
七、手工操作和物流的智能化轉(zhuǎn)型
手工操作是緩慢、昂貴和容易出錯的。將手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑侄斡兄谔岣呶锪鬟\營效率。物流企業(yè)可以投資新技術、新設備，推行自動化和信息化等現(xiàn)代物流管理模式，實現(xiàn)倉儲、運輸、信息處理的高效協(xié)同。
八、結(jié)合物流大數(shù)據(jù)分析
物流大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為物流行業(yè)的必要抓手。透過物流大數(shù)據(jù)平臺，物流企業(yè)可以實時、全面了解貨物的狀態(tài)、位置、數(shù)量、時間、質(zhì)量和運輸過程中的各類狀況，通過數(shù)據(jù)分析決策優(yōu)化物流業(yè)務。
結(jié)論：
自建海外倉需要對流程的優(yōu)化及細化把握，在物流設備、手動操作、售后服務、物流智能化等方面做好管理，才能給電商企業(yè)帶來更好的發(fā)展。